- 95 % aller mentalen Prozesse laufen unterbewusst ab! Dabei spielen emotionale Faktoren bei der Bewertung und Bearbeitung eine herausragende Rolle.
- Das bedeutet: Emotionale Komponenten sind auch bei Kaufentscheidungen sehr wichtig.
- Mithilfe des Images Ihres Unternehmens und Ihrer Marke lässt sich die emotionale Ebene des Entscheiders adressieren und gezielt beeinflussen.
- Folglich sind Image und Marke entscheidende Faktoren im Kaufprozess.
-
2/6 Gut zu wissen ...
Durch klicken der linken Maustaste beschleunigen Sie das Einblenden des Textes.
Zwei Beispiele aus der Praxis:
Erinnern Sie sich noch an die Rückrufaktion von Toyota wegen klemmender Gaspedale. Obwohl dieser Fehler nur ein Modell betraf, sank laut Handelsblatt der Gesamtumsatz Toyotas in Deutschland im ersten Quartal 2010 um fast 30 %. Das schlechtere Image von Toyota hatte also massive Auswirkungen auf die Kaufentscheidung der gesamten Zielgruppe.
Kennen Sie das Pepsi Paradox. In einer Studie von Chernatony/McDonald sollten sich Probanden bei einem Geschmackstest zwischen Coca Cola und Pepsi entscheiden, ohne die Marke zu kennen. Die überwiegende Mehrheit entschied sich für Pepsi. Im zweiten Versuch wurden die Marken der beiden Getränke enthüllt. 65 % aller Probanden entschieden sich nun für Coca Cola. Die Marke von Coca Cola ist also so stark, dass sogar Unzulänglichkeiten des Produktes kompensiert werden.
